La présente politique décrit comment My Concierge collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de sa plateforme, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est My Concierge. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans les mentions légales.
2. Données collectées
Nous collectons les données strictement nécessaires à la fourniture du service :
- Données d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de réservation : prestations réservées, dates, lieu de la prestation, notes.
- Données de paiement : traitées par notre prestataire Stripe ; nous ne stockons aucune donnée bancaire complète.
- Données techniques : journaux de connexion et identifiants de session nécessaires à l'authentification.
3. Finalités et bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat : gestion des réservations, paiements et relation client.
- Obligations légales : conservation des justificatifs de facturation à des fins comptables et fiscales.
- Intérêt légitime : sécurité de la plateforme et prévention de la fraude.
- Consentement : communications optionnelles, lorsque vous y avez consenti.
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Le prestataire en charge de votre réservation, pour la seule exécution de la prestation.
- Nos sous-traitants techniques (paiement, e-mail, hébergement), strictement encadrés.
- Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Durée de conservation
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Après la fermeture de votre compte, vos données d'identité sont anonymisées.
Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale requise par les obligations comptables et fiscales, même après l'anonymisation de votre compte.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de portabilité de vos données.
- Droit de rectification des données inexactes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), dans les limites des obligations légales de conservation.
- Droit d'opposition et de limitation du traitement.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de suppression directement depuis votre espace client, rubrique « Confidentialité & données ».
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.
8. Réclamation
Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.