Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'utilisation de la plateforme My Concierge et la réservation de prestations de services proposées par des prestataires indépendants à Saint-Barthélemy. En réservant via la plateforme, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
1. Objet et rôle de la plateforme
My Concierge est une plateforme de mise en relation (intermédiaire technique) entre des clients souhaitant réserver des prestations de services à domicile et des prestataires indépendants vérifiés. My Concierge n'exécute pas elle-même les prestations et n'agit pas en tant qu'employeur des prestataires.
La plateforme facilite la réservation, le paiement sécurisé et la communication entre les parties. La responsabilité de la bonne exécution de la prestation incombe au prestataire qui la réalise.
2. Réservation
Toute réservation effectuée via la plateforme constitue une commande ferme une fois le paiement confirmé. Le client reçoit une confirmation par e-mail récapitulant la prestation, la date, le lieu et le montant.
Le client s'engage à fournir des informations exactes (identité, coordonnées, adresse de la prestation) et à garantir un accès au lieu convenu à l'heure prévue.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises le cas échéant. Le prix affiché inclut la prestation ainsi que les frais de service de la plateforme.
Le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation via notre prestataire de paiement Stripe. Aucune coordonnée bancaire n'est conservée par My Concierge.
Le cas échéant, un cashback peut être reversé au propriétaire de la villa ayant référencé la réservation, selon les conditions du programme partenaire en vigueur.
4. Annulation et remboursement
Les conditions d'annulation applicables sont précisées au moment de la réservation. Sauf disposition contraire, une annulation effectuée suffisamment à l'avance ouvre droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, ou en cas d'absence du client au rendez-vous, aucun remboursement n'est dû.
En cas d'annulation par le prestataire ou d'impossibilité d'exécuter la prestation, le client est intégralement remboursé ou se voit proposer une nouvelle date.
5. Obligations des parties
Le prestataire s'engage à réaliser la prestation avec professionnalisme, dans le respect des règles de l'art, d'hygiène et de sécurité applicables à son activité.
Le client s'engage à accueillir le prestataire dans des conditions décentes et sécurisées et à respecter la personne du prestataire.
6. Responsabilité
My Concierge agissant en qualité d'intermédiaire, sa responsabilité ne saurait être engagée au titre de la prestation elle-même, qui relève de la seule responsabilité du prestataire indépendant.
My Concierge met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantie d'absence d'interruption.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles des clients est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux juridictions compétentes, après recherche d'une solution amiable.
Conformément à la réglementation, le client peut recourir à une médiation de la consommation en cas de litige non résolu.